Akkreditált tréningek
Üzleti kommunikációs ismeretek PL-5354
I. modul: A kommunikáció célja, eszközei és a kommunikációs stílus, 24 óraII. modul: Kapcsolatépítő és fenntartó technikák, Kétszereplős kommunikációs helyzetek (tárgyalás, interjú), 24 óra
III. modul: Kommunikáció nehéz helyzetekben, 24 óra
A képzés során a résztvevők megismerik saját kommunikációs stílusukat, kommunikációs készségük fejlődik, és kommunikációs eszköztáruk bővül. Lehetőségük nyílik kommunikációs eszközeik repertoárjának fejlesztésére annak érdekében, hogy az adott helyzethez és partnerhez leginkább alkalmas módon legyenek képesek gondolataikat megfogalmazni.
A képzés végére a résztvevők képesek lesznek céljaik elérése érdekében az önérvényesítő kommunikáció működtetésére.
A modulok egymástól függetlenül is elvégezhetőek.
Marketing és PR továbbképzés PL-5406
I. modul: Általános marketing, 40 óra
II. modul: Telemarketing technikák, 32 óra
III. modul: Értékesítési technikák modul, 40 óra
A program célja, hogy a képzés során a résztvevők megismerkedjenek a marketing szemléletmóddal és értelmezni tudják a marketinget saját vállalatuk működésében.
Továbbá, hogy képességeket szerezzenek piaci környezetük megismeréséhez és elemzéséhez és hasznosítható információkat kapjanak a marketing eszközrendszerének vállalatuknál történő működtetéséhez. Tudatosan – a vállalati értéklánc működtetésével – törekedjenek vevőpartnereik elégedettségének elérésére ill. javítására.
A modulok egymástól függetlenül is elvégezhetőek.
Ügyfélszolgálati dolgozók továbbképzése PL-5355
I. modul: Konfliktuskezelés, 40 óra
II. modul: Ügyfélszolgálati modul, 32 óra
III. modul: Tárgyalástechnika, 40 óra
A sikeres konfliktuskezelés, a hatékony ügyfélkezelés, a velük folytatott megfelelő tárgyalás kulcsfontosságúak egy jól működő szervezetben. Ez a program a fent említett kompetenciák ötvözésére és elsajátítására kínál megoldásokat.
A program célja, egységekre lebontva
Konfliktuskezelés modul
• Ismerjék fel és tudatosítsák a konfliktusok keletkezésének, létrejöttének mechanizmusait,
• Tudják uralni a helyzetet és saját viselkedésüket,
• Találják meg az optimális kivezető utat a konfliktusokból, építő módon használják a konfliktusokból hasznosítható energiát.
• Hatékonyan tudják kezelni a stresszt
• Tudják uralni a helyzetet és saját viselkedésüket
Ügyfélszolgálati modul
• A résztvevők ismerjék fel a cégarculat alakításában játszott szerepüket, érthetően és nyelvileg helyesen, mindenkori beszélgetőpartner igényeihez igazodva tudjanak kommunikálni.
Tárgyalástechnika modul
• A résztvevők az üzleti kommunikáció fajtáinak, magatartásformának, az egymás közötti verbális és non-verbális kapcsolatok íratlan szabályainak elsajátítása mellett megtanulják hogy kell reagálniuk a tárgyalópartner jelzéseire,
• hogy kell aktívan és hatékonyan irányítani a tárgyalás menetét.
A modulok egymástól függetlenül is elvégezhetőek.
Vezetési technikák PL-2752
I. modul: Korszerű vezetési technikák és komplex feladat megoldási képesség fejlesztése, 48 óra
II. modul: Stratégia menedzsment, 48 óra
III. modul: Változásmenedzsment, 48 óra
A program célja, elsajátíttatni a korszerű vezetés ismereteit: a fontosabb menedzsment elméleteket, és a legfontosabb ismereteket a szervezetfejlesztésről, az egyén és a csoport szerepéről, a csapatépítésről, a motiválás fortélyairól, a delegálásról, a munkatársak értékeléséről. Rávilagítani a helyes és megfelelő időbeosztási technikákra, a stressz minimalizálására, a változások levezénylésére, és a projektek irányítására, továbbá hogy a vezetők megtanulják felmérni munkatársaik, ill. csapatuk szükségleteit, majd a megfelelő vezetési stílust használják annak érdekében, hogy megfeleljenek az egyén és a helyzet szükségleteinek.
A modulok egymástól függetlenül is elvégezhetőek.
Szervezeti kommunikáció PL-2753
I. modul: Minőségi ügyfélszolgálat és konfliktuskezelés, 10 óra
II. modul: Tudatos marketingszemlélet, 30 óra
III. modul: Vevőorientáltság, 30 óra
IV. modul: Csapatmunka, 30 óra
V. modul: Hatékony időgazdálkodás, 30 óra
VI. modul: Konkurenciaelemzés, 30 óra
A program célja: a képzés egy 160 órás program keretében kívánja megismertetni a résztvevőket a szervezeti kommunikáció járulékos elemeivel: a marketing- és vevőorientált szemlélettel, és a hatékony csapatmunka és időgazdálkodás gyakorlatával, valamint a konkurenciaelemzés stratégiai szempontjaival. A programban részvevők megtanulják az egyes modulok kínálta elméleti ismeretek alkalmazását és alkalmazhatóságát, míg a gyakorlatokon keresztül rutint szereznek a kihívások megoldásához. A képzés módszertani alapját egyrészről a kognitív megértést segítő, - másrészről a Carl Roger féle tanulási módszerek biztosítják.
A modulok egymástól függetlenül is elvégezhetőek.
Üzleti kommunikációs ismeretek PL-2860
I. modul: minőségi ügyfélszolgálat, 24 óra
II. modul: nehéz ügyfél kezelése modul, 24 óra
III. modul: asszertív kommunikáció, 27 óra
IV. modul: értekezletvezetés, 21 óra
V. modul: Tárgyalástechnika és prezentációtechnika, 32 óra
A program célja: a képzés elvégeztével a résztvevők megismerik a kapcsolatépítő technikákat, és azok alkalmazásával képesek lesznek bizalomteli hatékony kapcsolatot kiépíteni és fenntartani. Olyan eszközöket sajátítanak el, amelyek segítségével képesek kontrollálni a helyzeteket és lehetővé teszik számukra, hogy eredményesebb megállapodásokat köthessenek. Képessé válnak a konstruktív kritika megfogalmazására és befogadására, továbbá tudatosul bennük a jellemző kommunikációs viselkedési stílusuk.
A modulok egymástól függetlenül is elvégezhetőek.
Projektmenedzsment képzés PL-5472
I. modul: Vezetési technikák, 16 óra
II. modul: Projektmenedzsment, 32 óra
III. modul: Hatékony időgazdálkodás, 24 óra
A program célja, elsajátíttatni a menedzsertudomány ismereteit: a fontosabb menedzsment elméleteket, és a legfontosabb ismereteket a szervezetfejlesztésről, az egyén és a csoport szerepéről, a csapatépítésről, a motiválás fortélyairól, a delegálásról, a munkatársak értékeléséről. Rávilágítani a helyes és megfelelő időbeosztási technikákra, a stressz minimalizálására, a változások levezénylésére, és a projektek irányítására.
A modulok egymástól függetlenül is elvégezhetőek.
Szervezeti projektmenedzsment képzés PL-5473
I. modul: Komplex szervezetfejlesztési, 100 óra
II. modul: Minőségügyi szemléletmód a szervezeti teljesítmény növeléséhez, 24 óra
A program célja: menedzsmenti ismeretek és kompetenciák átadásának részeként komplex szervezetfejlesztési tevékenységhez szükséges kompetenciák megismertetése.
Képessé tenni a programban résztvevőket egy szervezet strukturális-formális jellemzőinek a megváltoztatására, másrészt a szervezet tagjainak befolyásolására irányuló olyan tevékenység elsajátítására, amely az ismeretek, a beállítódások megváltoztatására helyezi a hangsúlyt, azaz a szervezeti kultúrára koncentrál.
Továbbá a szervezeti és vállalati minőségi teljesítmény kialakításához szükséges ismeretek átadása.
A modulok egymástól függetlenül is elvégezhetőek.
Projekttervezési ismeretek PL-5356
I. modul: Projekttervezés, 60 óra
II. modul: Pályázatírás, 40 óra
A képzés során be kívánjuk mutatni a projektmenedzsment alapvető technikáit, módszereit, eljárásait úgy, hogy a résztvevők megismerjék és alkalmazni tudják a sikeres projekttervezéshez és megvalósításhoz szükséges eljárásokat. A tréning során kifejezetten nagy hangsúlyt kap az úgynevezett alkalmazott „soft skill" fejlesztése, mely a produktív és hosszú távú teammunka záloga.
A képzés második kiemelt célja a projektszemlélet elsajátítását követően, a megszerzett tudás pályázatírói kontextusban történő értelmezésének bemutatása. A tréning során mind a pályázatok kiírói, mind a pályázói, mind a megvalósítói oldal által támasztott követelmények, feladatok értelmezése és szakszerű megoldása kiemelt fontosságú feladatként jelenik meg.
A modulok egymástól függetlenül is elvégezhetőek.